DFT

HotelEger4

Balvany

royal2015

ogh

Ügyfél- és partnerkezelés telefonon

Menedzserképző Központ Előadás

2020. április 21. (kedd)

Az esemény részvételi díja: 25 900 Ft + áfa

 
FELHÍVJUK A KEDVES ÉRDEKLŐDŐK FIGYELMÉT, HOGY AZ ELŐADÁS ONLINE KÖZVETÍTÉSSEL LESZ ELÉRHETŐ!
 
Egy szervezettől több fő jelentkezése esetén 21 000 Ft + áfa / fő a részvételi díj!

 
Előadó: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)

A rendezvény időtartama: 09.00 – 13.00
 
! Válasszon ELŐADÁS PLUSZ csomagot

A plusz csomag tartalma:
✔  részvétel a webináriumon
✔  1,5 órás egyéni konzultáció (személyes, online/telefonos formában is választható)
A konzultáció a képzést követő 3 hónapon belül használható fel. A személyes konzultáció a Megrendelő vállalatnál történik. Pest megyén kívüli helyszín esetén az útiköltséget a Megrendelő téríti meg, amelynek díja 40 Ft/kilométer.
✔  35% kedvezmény nyílt képzéseinek valamelyikének díjából
A kedvezmény egy főre, egy eseményen érvényesíthető, a képzés alapdíjából kerül levonásra, és a 2020. június 30-ig megrendezésre kerülő eseményeken váltható be.
✔  10% kedvezmény valamely zárt vállalati képzésünk díjából
A képzésekről a honlapunkon tájékozódhatnak, a kedvezmény a „Hatékony telefonos kommunikáció” tréningen nem vehető igénybe. A kedvezmény 2020. június 30-ig történő megrendelés esetén érvényes, és kizárólag egy tréningen használható fel.
 
A csomag díja: 49 000 Ft + áfa / fő
 
 


A telefonon történő kommunikáció elválaszthatatlan része a vállalati arculatnak és a személyes márkának. A telefonálás mikéntjének létfontosságú szerepe van a meglévő ügyfelek megtartásában és az új ügyfelek megnyerésében is. Sokszor a kapcsolatfelvétel és a kapcsolattartás is telefonon történik, legyen szó kimenő vagy bejövő hívásokról. A telefonos kommunikáció pedig minden esetben alkalmat ad arra, hogy kialakítsuk, erősítsük vagy visszanyerjük a bizalmat cégünk és személyünk iránt.

Gyakorlatközpontú képzésünk mindenki számára hasznos, aki napi munkája során rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz. Az előadás különösen ajánlott az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.

A képzésen számos gyakorlati példát mutatunk!



Tematika

- A telefonálás lélektana
• A telefonos kommunikáció pszichológiája

- A telefonos ügyfél- és partnerkezelés helyes szemléletmódjának „háromszöge”
• a céges image alkotóeleme
• szimpátia és hitelesség kialakítása
• csapatmunka

- Az ügyfélkezelés „mérföldkövei” a telefonos kommunikációban
• egyedi 5 lépcsős modell bemutatása

- A hatásgyakorlás 3 pillére telefonon
• hangulat
• hanghordozás
• szóbeliség

- Személyesség kialakítása a telefonálás során
• verbális fordulatok az ügyfélközpontú kommunikációhoz

- A reklamációkezelés alapelvei
• gyakorlati tanácsok a panaszkezeléshez



Az előadás hatására:
– nő a résztvevők magabiztossága;
– pozitív megerősítéseket kapnak;
– átfogó és rendszerezett tudáshoz jutnak;
– ötleteket, tanácsokat, útmutatót kapnak;
– megismerik a fejlődési pontokat;
– új ismeretekkel bővül az eszköztáruk.

 

A rendezvény fő szakmai partnere Németh Attila telefonálási specialista (www.telefonalas.com).
A programváltoztatás jogát a Menedzserképző Központ fenntartja!