DFT

HotelEger4

Balvany

royal2015

ogh

Ügyfél- és partnerkezelés telefonon

Menedzserképző Központ Előadás

2020. április 21. (kedd)

Az esemény részvételi díja: 25 900 Ft + áfa

 
FELHÍVJUK A KEDVES ÉRDEKLŐDŐK FIGYELMÉT, HOGY AZ ELŐADÁS ONLINE KÖZVETÍTÉSSEL LESZ ELÉRHETŐ!
 
Az online képzésen való részvételhez mikrofon szükséges és webkamera használata javasolt az előadás interaktív jellege miatt.

 
Egy szervezettől több fő jelentkezése esetén 21 000 Ft + áfa / fő a részvételi díj!

 
Előadó: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)

A rendezvény időtartama: 09.00 – 13.00
 
! Válasszon ELŐADÁS PLUSZ csomagot

A plusz csomag tartalma:
✔  részvétel a webináriumon
✔  1,5 órás egyéni konzultáció (személyes, online/telefonos formában is választható)
A konzultáció a képzést követő 3 hónapon belül használható fel. A személyes konzultáció a Megrendelő vállalatnál történik. Pest megyén kívüli helyszín esetén az útiköltséget a Megrendelő téríti meg, amelynek díja 40 Ft/kilométer.
✔  35% kedvezmény nyílt képzéseinek valamelyikének díjából
A kedvezmény egy főre, egy eseményen érvényesíthető, a képzés alapdíjából kerül levonásra, és a 2020. június 30-ig megrendezésre kerülő eseményeken váltható be.
✔  10% kedvezmény valamely zárt vállalati képzésünk díjából
A képzésekről a honlapunkon tájékozódhatnak, a kedvezmény a „Hatékony telefonos kommunikáció” tréningen nem vehető igénybe. A kedvezmény 2020. június 30-ig történő megrendelés esetén érvényes, és kizárólag egy tréningen használható fel.
 
A csomag díja: 49 000 Ft + áfa / fő
 
 


A telefonon történő kommunikáció elválaszthatatlan része a vállalati arculatnak és a személyes márkának. A telefonálás mikéntjének létfontosságú szerepe van a meglévő ügyfelek megtartásában és az új ügyfelek megnyerésében is. Sokszor a kapcsolatfelvétel és a kapcsolattartás is telefonon történik, legyen szó kimenő vagy bejövő hívásokról. A telefonos kommunikáció pedig minden esetben alkalmat ad arra, hogy kialakítsuk, erősítsük vagy visszanyerjük a bizalmat cégünk és személyünk iránt.

Gyakorlatközpontú képzésünk mindenki számára hasznos, aki napi munkája során rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz. Az előadás különösen ajánlott az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.

A képzésen számos gyakorlati példát mutatunk!



Tematika

- A telefonálás lélektana
• A telefonos kommunikáció pszichológiája

- A telefonos ügyfél- és partnerkezelés helyes szemléletmódjának „háromszöge”
• a céges image alkotóeleme
• szimpátia és hitelesség kialakítása
• csapatmunka

- Az ügyfélkezelés „mérföldkövei” a telefonos kommunikációban
• egyedi 5 lépcsős modell bemutatása

- A hatásgyakorlás 3 pillére telefonon
• hangulat
• hanghordozás
• szóbeliség

- Személyesség kialakítása a telefonálás során
• verbális fordulatok az ügyfélközpontú kommunikációhoz

- A reklamációkezelés alapelvei
• gyakorlati tanácsok a panaszkezeléshez



Az előadás hatására:
– nő a résztvevők magabiztossága;
– pozitív megerősítéseket kapnak;
– átfogó és rendszerezett tudáshoz jutnak;
– ötleteket, tanácsokat, útmutatót kapnak;
– megismerik a fejlődési pontokat;
– új ismeretekkel bővül az eszköztáruk.

 

A rendezvény fő szakmai partnere Németh Attila telefonálási specialista (www.telefonalas.com).
A programváltoztatás jogát a Menedzserképző Központ fenntartja!