Menedzserképző Központ Workshop

Akinek van jogosítványa, hajlamos azt hinni magáról, hogy tud vezetni. Ha viszont elmegy egy vezetéstechnikai tréningre, általában kiderül, hogy vészhelyzetben akkor is jobbra tekeri a kormányt, amikor balra kellene. Így van ez a telefonálással is. Naponta többször telefonálnak nekünk, és mi is hívunk másokat. Az eszközt készségszinten használjuk, még a sablonválaszaink is megvannak. Aztán jön egy váratlan kérdés, esetleg egy szokásosnál hevesebb ügyfél, és kész a baj: a meggondolatlan reakció, akár egy rosszul elhelyezett hangsúly is képes pénzben kifejezhető kárt okozni a cégnek. A napi rutin időnként elhiteti velünk, hogy mindent tudunk a telefonálásról, pedig ez biztosan nincs így.

Workshopunk segítségével viszont megismerheti az idei év aktuális trendjeit, ráadásul a képzésen rendszerezett útmutatót is kap arról, hogy mire figyeljen a telefonálás során. A meglévő passzív tudása aktív tudássá alakul, illetve amellett, hogy kézzelfogható, a gyakorlatban alkalmazható ismeretekhez jut, az énképe is fejlődik.

A képzés mindenki számára hasznos lehet, aki rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz napi munkája során. A workshop különösen ajánlott értékesítés, marketing, illetve ügyfélszolgálat területen tevékenykedő szakemberek, ügyfélmenedzserek számára.

Tematika

- A telefonos ügyfélkezelés 3 pillére
• Hangulat
• Hanghordozás
• Szóbeliség

- Kimenő hívások felépítésének 4 lépése
• Megnyitás
• Figyelem / érdeklődés felkeltése
• Tipikus reakciók kezelése
• Zárás

- Bejövő hívások kezelésének alaptechnikái
• Bejelentkezés
• Várakoztatás
• Kapcsolás-átvétel
• Visszahívás felajánlása
• Befejezés

- A DISC modell alkalmazása a telefonos ügyfélkezelésben - kommunikációs technikák az egyes személyiségtípusokhoz

A rendezvény fő szakmai partnere Németh Attila telefonálási specialista (www.telefonalas.com).
A programváltoztatás jogát a Menedzserképző Központ fenntartja!