Menedzserképző Központ Workshop

Aktív tudás nélkül és felkészületlenül még a személyes kommunikáció is olykor akadályokba ütközik. De hogyan hat a kommunikációnk telefonáláskor? Mivel nem látjuk a beszélgetőpartner nonverbális jelzéseit, könnyen elcsúszhat a telefonbeszélgetésünk. Mélyreható tudással szükséges tehát rendelkeznünk ahhoz, hogy képesek legyünk irányítani a telefonbeszélgetést.

Bejövő hívás közben is ügyelnünk kell a jól felépített, világosan megfogalmazott, céltudatos kommunikációra, a strukturális felépítésre azonban még inkább szükség van a kimenő hívások esetében.

Képzésünkön olyan gyakorlati tanácsokkal, megoldásokkal, szófordulatokkal látjuk el Önt, amelyek révén nő a magabiztossága, ennek következtében könnyebben meggyőzi majd a vonal végén lévő személyt.

Tematika

- A telefonálás lélektana

- A magabiztosság 4 eleme telefonáláskor

- Felkészülés a telefonálásra

- A telefonos hatásgyakorlás 3 eszköze
• Hangulat
• Hanghordozás
• Szóbeliség

- A kimenő hívások felépítésének 4 lépése
• Megnyitás
• A figyelem/érdeklődés felkeltése
• A reakciók kezelése
• Zárás

- A kimenő hívások 5 jellegzetes típusa
• Hideghívás
• „Inaktív” ügyfelek megkeresése
• Online érdeklődők felhívása
• Ajánlatok telefonos utókövetése
• Ajánlás alapján történő telefonálás

- Gyakorlati tanácsok, megoldások, szófordulatok a hívástípusokhoz
 

A rendezvény fő szakmai partnere Németh Attila telefonálási specialista (www.telefonalas.com).
A programváltoztatás jogát a Menedzserképző Központ fenntartja!

A gépjárművel érkező vendégeink számára parkolási lehetőség a környező utcákban van, közterületen, melynek költsége 08:00 és 20:00 között 440 Ft / óra, valamint azoknak, akik a parkolóházakat részesítik előnyben, a Reáltanoda utca 5. szám alatt található Franklin Házat ajánljuk, melynek díjszabása 600 Ft / óra. Utóbbiban a bankkártyás fizetési lehetőség is elérhető.