Menedzserképző Központ Workshop

Az ügyfélélmény megteremtése elsődlegessé vált napjainkra, és a vállalatok többsége ma már nem kérdőjelezi meg ennek jelentőségét. A meglévő ügyfelek megtartásában és az új ügyfelek bizalmának elnyerésében is döntő szerepe van. Számos alkalommal a kapcsolatfelvétel és a kapcsolattartás is telefonon történik, legyen szó kimenő vagy bejövő hívásokról. A telefonos kommunikáció pedig minden esetben alkalmat ad arra, hogy szimpatikussá és szakmailag hitelessé váljunk a beszélgetőpartnerünk számára.

Képzésünk mindenki számára hasznos, aki napi munkája során rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz. A workshop különösen ajánlott az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.


Tematika

– A telefonos kommunikáció 3 pillére:
• hangulat
• hanghordozás
• szóbeliség

– A kimenő hívások felépítésének 4 lépése:
• megnyitás
• a figyelem–érdeklődés felkeltése
• tipikus reakciók kezelése
• zárás

– A bejövő hívások kezelésének technikái:
• bejelentkezés
• várakoztatás
• kapcsolás-átvétel
• visszahívás felajánlása
• befejezés

– „Kérdezz-felelek” blokk:
Kötetlen beszélgetés, csoportos konzultáció az előadóval, ahol a résztvevők feltehetik
kérdéseiket, és tanácsokat kérhetnek személyre, illetve cégre szabottan.

A rendezvény fő szakmai partnere Németh Attila telefonálási specialista (www.telefonalas.com).
A programváltoztatás jogát a Menedzserképző Központ fenntartja!

A gépjárművel érkező vendégeink számára parkolási lehetőség a környező utcákban van, közterületen, melynek költsége 08:00 és 20:00 között 440 Ft / óra, valamint azoknak, akik a parkolóházakat részesítik előnyben, a Reáltanoda utca 5. szám alatt található Franklin Házat ajánljuk, melynek díjszabása 600 Ft / óra. Utóbbiban a bankkártyás fizetési lehetőség is elérhető.